ITSM Doküman Seti – Şablon – Türkçe

ITSM 4 Şablonları

1. Mimari Yönetimi
2. Kullanılabilirlik Yönetimi
3. İş Analizi
4. Altyapı ve Platform Yönetimi
5. Olgunluk Modeli
6. Tedarikçi Yönetim Süreci
7. Bilgi Yönetimi Süreci
8. İlişki Yönetimi Süreci
9. Sürüm ve Dağıtım Süreci
10. Hizmet Doğrulama ve Test
11. Hizmet Tasarımı
12. Yazılım Geliştirme Yönetimi
13. Strateji Yönetimi Süreci
14. İş Gücü ve Yetenek Yönetimi

Olay Yönetimi Şablonları

1. Kontrol Listesi Olay Önceliği
2. Olay Kataloğu Şablonu
3. Olay Yönetimi Kılavuzu
4. Olay Yönetimi Politikası
5. Olay Yönetim Süreci
6. Olay Raporu Şablonları
7. Olay Raporu Şablonları
8. Olay Raporu Excel Şablonu
9. Yardımcı Olay Raporu
10. BT Güvenlik Olay Raporu Şablonu
11. Olay Raporu Şablonu
12. Olay Kapatma için PIR Şablonu
13. Major Olay Bildirim Şablonu
14. Major Olay Raporu Şablonu
15. Güvenlik Olay Yönetimi Süreci
16. Altyapısal Hasarı Olay Raporu
17. İş Yeri Şiddet Raporu

Problem Yönetimi Şablonları

1. Major Sorun İncelemesi için MoM Şablonu
2. KE kayıt şablonu
3. Major Sorun Raporu Şablonu
4. Sorun Kataloğu Şablonu
5. Sorun Yönetimi Kontrol Listesi
6. Sorun Yönetimi Süreci
7. Sorun Kaydı Şablonu

Değişim Yönetimi Şablonları

1. Değişim Kontrol Formu Şablonu
2. Değişim Yönetimi Excel Şablonu
3. Değişim Yönetimi Planı Örneği
4. Değişim Yönetimi Süreci
5. Değişim Talep Formu
6. Değişim Talebi Power Point Şablonu
7. Değişim Talebi Word Şablonu – v0.1
8. Genel Değişim Talebi Şablonu
9. BT Değişim Değerlendirmesi
10. Değişim Yönetimi Süreci Belgesi
11. Değişim Talebi Şablonu
12. Değişim Danışma Kurulu için MoM Şablonu
13. Değişim Talebi Şablonu
14. Proje Değişiklik Günlüğü – Şablon – V2
15. Proje Değişiklik Günlüğü
16. Acil Durum Değişim Yönetimi için RACI
17. Normal Değişim Yönetimi için RACI Matrisi
18. Yazılım Değişiklik Talebi Örneği

Sürüm Yönetimi Şablonu

1. Uygulama Etki Heatmap
2. Acil Durum RFC Şablonu
3. Uygulama Sorunları Kaydı
4. Sürüm Planı Şablonu
5. Normal RFC Şablonu
6. Proje Gamma Uygulama Güncellemesi
7. Proje Uygulama Planı
8. Sürüm Yönetimi için RACI Matrisi
9. Sürüm Takvimi Excel
10. Sürüm Kontrol Listesi Şablonu
11. Sürüm Yönetimi RACI
12. Sürüm Uygulama Sonrası İnceleme (PIR) Şablonu
13. Sürüm Proje Planı – 1.mpp
14. Sürüm Proje Planı – 2.mpp
15. Sürüm Risk Değerlendirme Şablonu
16. Sürüm Takvimi Şablonu Excel
17. Sürüm Durum Raporu Şablonu Excel

BT Hizmet Yönetimi

1. Kullanılabilirlik Raporu
2. Kullanılabilirlik Yönetimi
3. CSI Planı Word Belgesi Şablonu
4. CSI Kaydı
5. Tasarım ve Koordinasyon
6. BT Operasyon Yönetimi
7. BT Hizmet Sürekliliği Planı
8. BT Hizmet Seviyesi Gereksinimleri Şablonu
9. Müşteri Şikayet Kaydı
10. Müşteri Şikayet Raporu Şablonu
11. Hizmet Talep Formu Şablonu
12. ITSCM Politika ve Prosedürleri
13. ITSCM Raporu
14. Operasyonel Seviye Anlaşması Şablonu
15. Hizmet Kataloğu Word Şablonu
16. Hizmet Kataloğu Şablonu
17. Hizmet Sözleşmesi Şablonu
18. Hizmet Sunum Durum Raporu Şablonu
19. Hizmet Seviyesi Anlaşması Politikası
20. Hizmet Seviyesi Anlaşması Şablonu
21. Hizmet Yönetim Planı
22. Hizmet Raporu Şablonu
23. Hizmet talebi karşılama süreci
24. Hizmet Stratejisi Şablonu
25. Geçiş Planlaması ve Desteği

BT Güvenlik Yönetimi 

1. Varlıkların kabul edilebilir kullanımı
2. Varlık yönetimi politikası
3. Yedekleme ve Kurtarma
4. BYOD
5. Uyumluluk Yönetimi
6. Siber Güvenlik kontrol listesi
7. İmha ve İmha politikası
8. Bilgi sınıflandırma politikası
9. Bilgi Aktarım politikası
10. ISMS politikası
11. BT Varlık Yönetimi Politikası Şablonu
12. Mobil cihazlar ve uzaktan çalışma politikası
13. Parola Politikası
14. Sunucu Bakım Kontrol Listesi

Konfigürasyon Yönetimi

1. Konfigürasyon Temel Modeli
2. Konfigürasyon Yönetimi Plan Şablonu
3. Konfigürasyon Yönetimi Politikası
4. Konfigürasyon Yönetimi Süreci
5. Konfigürasyon Yönetimi RACI

Varlık Yönetimi

1. Varlık Yönetimi Kontrol Listesi
2. Varlık Yönetimi Prosedürü
3. BT Varlık Yönetimi En İyi Uygulamaları
4. BT Varlık Yönetimi Politika Şablonu

DR Şablonları

1. DR Dokümanı
2. DR Varlık Kaydı
3. DR Kapanış Raporu
4. DR İletişim Planı
5. DR Uygulama Planı
6. DR Plan Şablonu

RACI Şablonları

1. Kullanılabilirlik Yönetimi RACI Matrisi
2. Muhasebe ve Bütçeleme RACI
3. Kapasite Yönetimi için RACI
4. Olay Yönetimi için RACI
5. Sorun Yönetimi için RACI
6. İlişki Yönetimi için RACI
7. Sürüm ve Dağıtım Yönetimi için RACI
8. Hizmet Tasarımı ve Geçiş için RACI
9. Hizmet Seviyesi Anlaşması için RACI
10. Hizmet Yönetim Sistemi için RACI
11. Hizmet Talebi Karşılama için RACI
12. Tedarikçi Yönetimi için RACI
13. Roller ve Sorumluluklar RACI
14. Acil Durum Değişiklik Yönetimi için RACI
15. Normal Değişiklik Yönetimi için RACI Matrisi

Diğer ITSM Şablonları

1. Uygulama Portföyü Şablonu
2. Günlük Kayıt Şablonu
3. BT Varlık Yönetimi En İyi Uygulamaları
4. BT Varlık Yönetimi Politika Şablonu
5. Müşteri Şikayet Kaydı
6. Müşteri Şikayet Raporu Şablonu
7. İç Denetim Raporu Şablonu
8. Roller ve Sorumluluklar RACI
9. KE kayıt şablonu
10. Operasyonel Seviye Anlaşma Şablonu
11. Uygulama Sonrası İnceleme Şablonu
12. SACM Plan Şablonu

En İyi 10 Proje Yönetimi Şablonu

1. Çevik Proje Yönetimi Pano Şablonu
2. Kapasite Planlama Excel Şablonu
3. Çalışan Becerileri Matrisi Excel Şablonu
4. Ana Excel Proje Yönetimi
5. Çoklu Proje Durum Raporu Şablonu
6. Çoklu Proje Takip Excel Şablonu
7. Tek Sayfalık Proje Yöneticisi Şablonu
8. Proje Sözleşmesi PPT Şablonu
9. Proje Zaman Çizelgesi PPT
10. Ekip Kaynak Planı Excel Şablonu

Yeni Şablonlar

Bilgi Güvenliği Yönetimi

1. Süreçler
2. Risk değerlendirmesi
3. Erişim kontrolü
4. Güvenlik olayı müdahalesi
5. Şablonlar/SOP’ler
6. Erişim talep formu
7. Güvenlik olayı SOP’leri
8. Risk kaydı

Kurumsal Değişim Yönetimi

1. Şablonlar/SOP’ler
2. Değişiklik etki değerlendirmesi
3. İletişim planı
4. Değişikliğe hazırlık kontrol listesi
5. OCM SOP’leri

Proje Yönetimi  

1. Başlatma
2. Planlama
3. Uygulama
4. İzleme
5. Kapanış
6. Şablonlar/SOP’ler
7. Proje Sözleşmesi
8. Gantt Şeması
9. Risk Günlüğü
10. Durum Raporu Şablonu
11. PMO SOP’si